REKLAMAČNÍ ŘÁD

Obchodní společnosti ALUKOV a.s., IČ: 642 57 746, se sídlem č. p. Orel 18, 538 21 Orel (dále jen „Společnost“)

 

I. OBECNÁ USTANOVENÍ 

Tento Reklamační řád upravuje způsob, podmínky a rozsah uplatnění práv z odpovědnosti za vady na posuvných zastřešení bazénů, posuvných zastřešení teras řady CORSO, neposuvných terasových zastřešení PERGOLA SKY, ALUKOV Pergola, posuvných rámových a bezrámových stěn ALUKOV a zastřešení vířivých van.

Záruku poskytuje Společnost v rozsahu viz. Podmínky záruky

Počátek záruční doby začíná dnem předání díla zákazníkovi. O předání díla je sepsán Předávací protokol, který je zákazníkovi předán buď písemnou formou spolu s návodem k obsluze nebo zaslán elektronickou formou ihned po podepsání předávacího protokolu v elektronickém zařízení (tabletu).

Vzhledem k charakteru výrobku může dojít po jeho opravě k nepatrným estetickým změnám, které nemají vliv na celkovou kvalitu a funkčnost výrobku. Tyto estetické změny nejsou vadou výrobku a nebudou uznány jako vady v reklamačním řízení.

 

II. ZPŮSOB A PODMÍNKY PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Reklamaci je zákazník oprávněn podat v sídle Společnosti nebo písemně na adresu sídla Společnosti ALUKOV a.s., č. p. Orel 18, 538 21 Orel anebo uplatnit reklamaci prostřednictvím webového formuláře Společnosti, který je dostupný zde.

Reklamace uplatněná písemně na adresu Společnosti musí obsahovat:

• jméno a příjmení zákazníka (případně obchodní jméno a IČ), telefonické a emailové spojení,
• číslo zakázky, které je uvedené ve smlouvě o dílo anebo jinou nezaměnitelnou identifikaci reklamované zakázky (například typ produktu, modelová řada apod.)
• detailní sdělení popisu reklamované vady a jejího projevu, včetně fotografie nebo videa vady.

Reklamaci je zákazník povinen nahlásit bez zbytečného odkladu, jakmile zjistí jakýkoli druh závady tak, aby nedošlo ke zvětšení případného poškození a následného rozsahu oprav.

K řádnému uplatnění reklamace dojde okamžikem nahlášení vady, případně umožnění přístupu k reklamované věci zástupci Společnosti po vzájemné dohodě v pracovní dny. Reklamaci je Společnost povinna vyřídit nejpozději ve lhůtě do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, je-li to technicky a technologicky možné, či pokud se se zákazníkem nedohodne jinak. Zákazník je dále povinen poskytnout veškerou součinnost pro hladký průběh reklamačního řízení (vč. případné opakované prohlídky); v opačném případě platí, že se běh lhůty pro vyřízení reklamace automaticky přerušuje do doby splnění všech podmínek reklamace ze strany zákazníka. Po dobu přerušení neodpovídá Společnost za žádné škody způsobené případnou vadou.

Vyřízením reklamace se rozumí rozhodnutí Společnosti o tom, zda uplatnění vady uznává, případně jakým způsobem bude vada odstraněna, či zda reklamaci neuznává.

Odstranění vady potvrdí zákazník v protokolu, případně je povinen uvést do protokolu důvod, v němž spatřuje, že vada není odstraněna. Nevyjádří-li se zákazník nejpozději v rámci protokolu o odstranění vady či odmítá-li protokol zákazník podepsat, má se za to, že vada byla řádně odstraněna.

Společnosti poskytuje záruku na výrobek v délce, která je uvedena počtem měsíců. Záruka se vztahuje na vady materiálu, funkční vady nebo vady vzniklé při výrobě a mají vliv na funkčnost výrobku.

Oprávněnost každé reklamace a posouzení odstranitelnosti či neodstranitelnosti vady provede odborný odpovědný pracovník prodávajícího a své stanovisko sdělí zákazníkovi.

Náklady spojené s opravou nebo výměnou částí a součástí výrobku po uplynutí záruční doby (tedy se nejedná o reklamaci, ale běžný servis) od jeho převzetí, zejména pak související stavební náklady, náklady na dopravu a montáž, nese zákazník.

Příslušné opravy budou provedeny v nejkratší možné lhůtě tak, aby funkčnost výrobku byla co nejméně narušena. Lhůta opravy však může být prodloužena, pokud je závislá na termínu dodání některých komponentů a dílů, které je nutno objednat u jiného výrobce nebo pokud je nutno odeslat reklamovaný díl na opravu k jinému výrobci, případně není možno opravu provést vzhledem ke stávajícím klimatickým podmínkám.

Záruční opravy smějí být prováděny výhradně pracovníky společnosti ALUKOV a.s. nebo proškolenými pracovníky jiných prodejních a montážních firem.

Převzal-li zákazník výrobek až po dni, do kterého měl povinnost jej převzít, záruční doba běží již ode dne, kdy měl tuto povinnost. Dojde-li k výměně zboží nebo jeho části, začne záruční doba znovu běžet ode dne převzetí  tohoto konkrétního nového zboží nebo jeho části.

Ty jsou někde na webu dostupné? Pokud ano, měl by na ně být na webu proklik, který tam teď není.

 

III. VÝLUKY ZE ZÁRUKY

Záruka se nevztahuje zejména:

• Na vady způsobené nesprávným používáním předmětu díla, na vady způsobené mechanickým poškozením, opotřebováním, odřením a poškrábáním pohyblivých mechanických částí zastřešení (např. kolejnice), na vady vzniklé použitím nevhodných čistících přípravků a pomůcek s abrazivními účinky.
• Na vady vzniklé v souvislosti s nesprávnou a nekvalitní stavební připraveností a s nestabilním geologickým podložím, zvláště se nevztahuje na zatékání pod pojezdovými dráhami a čelními stěnami způsobené nesprávným sklonem povrchu kolem bazénu, vířivé vany nebo na terase. Dále na zatékání dešťové vody mezi fasádou domu a stěnovou pojezdovou dráhou u zastřešení terasy, a to v případě extrémně nerovné nebo hrubé fasády. Jako utěsnitelná se bere nerovnost fasády v rozsahu do +- 5 mm na 2 m délky a hrubost fasádního zrna do frakce 3 mm. U fasád reliéfních, obkládaných (např. palubky s hlubokou drážkou ve spoji nebo z hrubě spárovaných cihel), kde je rozdíl úrovně povrchu větší než zmíněný limit, nelze garantovat vodotěsnost spoje.
• Na zatékání mezi segmenty zastřešení v případě extrémně silného větru s deštěm, které je způsobeno překonáním daných materiálových vlastností těsnících profilů.
• Na poškození vzniklá neodbornou montáží, provedenou neproškolenými třetími osobami neb zákazníkem.
• Na barevné změny na profilech bez povrchové úpravy. Části profilů bez povrchové úpravy podléhají přirozené oxidaci, která se projevuje tmavnutím nebo zesvětlením těchto ploch. Konkrétně se jedná o plochy řezů profilů.
• Na zoxidování povrchu surového nerezového a hliníkového materiálu (spojovací materiál) vlivem překročení doporučených hodnot PH v rozmezí jiném než 7,2-7,6 a volného a vázaného chlóru v bazénové vodě v hodnotě větší než 0,6 mg/l.
• Na případný průnik drobných nečistot, prachu, plísní, řas a rostlin do komůrek polykarbonátové výplně, k čemuž může výjimečně dojít přes technologické otvory pro odvod vlhkosti z konstrukce zastřešení.
• Na vznik vodního kondenzátu uvnitř komor polykarbonátových desek. Taktéž na vznik vodního kondenzátu na vnitřní straně výplní, profilů jednotlivých segmentů a čelní stěn zastřešení.
• Na deformace profilů způsobené zmrznutím vodního kondenzátu ve vnitřních komorách profilů ve spojitosti s vyhříváním bazénu v zimním období.
• Na poškození vzniklá nevhodným hrubým zacházením.
• Na nestandardní environmentální podmínky zejména na výskyt řas a plísní ve spojích profilů a výtokových otvorech profilů.
• Společnost poskytuje dva druhy záruky: 1. Základní záruční podmínky a 2. Nadstandardní záruční podmínky.
• Na běžné opotřebení a na výměnu opotřebitelných dílů. Opotřebitelnými díly se pro tento účel rozumí takové díly, které se vzhledem k jejich funkci a povaze běžně vyměňují během jejich normální životnosti (např. těsnící MPVC, EPDM fólie, kartáče, pojezdová kolečka segmentů a dveří, zámky, panty, zajišťovací prvky, apod.).
• na poškození zastřešení způsobené  vlivem živelných, přírodních sil (zatížení vrstvou sněhu větší jak 5 cm, větrem o rychlosti větší než 90 km/h, krupobitím - kroupami většími jak 2 cm v průměru a rychlosti větší než 20m/s, apod.) a nedodržení doporučení výrobce pro zimní období, na škody vzniklé při působení pádu sněhové vrstvy ze střechy domu nebo jiné stavby na konstrukci zastřešení a polykarbonátové výplně nebo na mechanické poškození způsobené třetí osobou (platí pro modely zahrnuté do Základních záručních podmínek viz. Záruční podmínky).
• na poškození zastřešení způsobenou vlivem živelných, přírodních sil (zatížení vrstvou sněhu větší jak 15 cm, kroupami většími jak 2 cm v průměru a rychlosti větší než 20m/s, větrem o rychlosti větší než 100 km/h) a nedodržením doporučení výrobce pro zimní období, na škody vzniklé při působení pádu sněhové vrstvy ze střechy domu nebo jiné stavby na konstrukci zastřešení a polykarbonátové výplně nebo na mechanické poškození způsobené třetí osobou.(platí pro modely zahrnuté do Nadstandardních záručních podmínek viz. Záruční podmínky)
• Pokud se polykarbonátová deska dostala do styku s chemickými látkami. viz. Obecné rady a doporučení v Návodu k obsluze
• Pokud byla polykarbonátová deska vystavena horku nebo byla tvarována za tepla (pro vyloučení všech pochybností se rozumí zejména, nikoli však výlučně, vystavení externímu horku v podobě grilu, horkovzdušné pistole, působení pyrotechniky apod).

Nároky na záruku zanikají jejich neuplatněním v záruční době. Záruka zaniká neautorizovanou úpravou a opravou provedenou mimo výrobní závod, jakož i nedodržením záručních podmínek.

 

VI. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 24.4.2026.